Política de envío y entrega

1. Preparación de los pedidos

Todos los pedidos tienen un plazo de preparación de 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante este período, el pedido se procesa y se prepara para su envío. Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.

El plazo de preparación es independiente del tiempo de transporte.

2. Plazos de entrega

El plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días laborables, una vez que el pedido ha sido expedido.

Por tanto, el tiempo estimado total desde la compra hasta la entrega es de aproximadamente 9 a 16 días laborables, teniendo en cuenta el período de preparación y el transporte.

Los plazos pueden variar según el destino y las circunstancias logísticas. Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar la información de entrega disponible para su pedido.

Los plazos indicados son estimaciones de entrega. En todo caso, se respetarán los plazos expresamente acordados con el cliente y las obligaciones legales aplicables.

3. Seguimiento del pedido

Cuando el envío disponga de seguimiento, facilitaremos al cliente el número o enlace correspondiente una vez que esté disponible.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición, dependiendo del transportista y del registro del paquete en la red logística.

Si el seguimiento no se actualiza o el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente puede escribir a virmm11@hotmail.com, indicando su número de pedido para que podamos revisar la incidencia.

4. Retrasos en los envíos

La entrega puede experimentar retrasos por circunstancias como:

• Incidencias en el transporte o en la distribución.

• Elevado volumen de envíos durante campañas comerciales o festivos.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Controles o trámites aduaneros.

• Errores o datos incompletos en la dirección de entrega.

• Otras incidencias logísticas que afecten al transporte.

Si se produce un retraso relevante del que tengamos conocimiento, informaremos al cliente cuando corresponda y atenderemos su solicitud.

Los retrasos no eliminan los derechos que correspondan al consumidor. Si el pedido no se entrega en el plazo acordado, se aplicarán las medidas y soluciones previstas en la legislación vigente.

5. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos importes dependen del destino, del origen de la mercancía, de su valor y de la normativa aplicable.

La información sobre los gastos de envío y los posibles cargos adicionales se facilitará antes de completar la compra en los términos exigidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda abonar cargos de importación, el procedimiento de pago dependerá de las condiciones del envío y de las obligaciones establecidas por las autoridades competentes.

Los trámites aduaneros o las inspecciones pueden afectar al plazo de entrega. Si se requiere documentación adicional, el cliente deberá colaborar cuando legalmente le corresponda.

6. Dirección de entrega

El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si detecta un error, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez expedido el paquete, puede que no sea posible modificar la dirección.

Si la entrega no puede completarse por problemas con la dirección o por ausencia del destinatario, se aplicarán los procedimientos del transportista y se estudiarán las opciones disponibles para resolver la incidencia.

Cualquier coste adicional se tratará conforme a la información facilitada al cliente y a la legislación aplicable.

7. Pedidos no recibidos o extraviados

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente puede contactar con nosotros en virmm11@hotmail.com.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, consultaremos la incidencia con el proveedor logístico.

Si el paquete se extravía o no puede entregarse, informaremos al cliente de las opciones disponibles y aplicaremos las soluciones que correspondan legalmente.

La contratación de un transportista externo no elimina las obligaciones que correspondan al vendedor frente al cliente.

8. Productos dañados durante el transporte o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado o distinto del solicitado, puede ponerse en contacto con nosotros en virmm11@hotmail.com y facilitar el número de pedido y, si dispone de ellas, fotografías que ayuden a identificar el problema.

Revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

9. Zonas sin cobertura de envío

Actualmente no realizamos envíos a las siguientes zonas del territorio español: Canarias (Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife), Ceuta y Melilla. Si realizas un pedido desde alguna de estas zonas, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución o proceder a la cancelación y reembolso completo del pedido.

Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con el envío, el seguimiento o la entrega de un pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: virmm11@hotmail.com

Incluye tu número de pedido para que podamos identificar la compra y atender tu solicitud.